Bảo hành điện tử là gì?

Bảo hành điện tử là chế độ bảo hành sản phẩm trực tuyến tích hợp tin nhắn SMS từ các đầu số SMS 8077 hay 7039 nhằm thay thế cho hoạt động bảo hành thông thường bằng giấy hay thẻ bảo hành. Tin nhắn SMS từ các đầu số có chức năng 2 chiều, giúp phản hồi thông tin nhanh chóng sau khi hệ thống nhận được tin nhắn kích hoạt từ số điện thoại của khách hàng.

bao hanh dien tu

Bảo hành điện tử áp dụng cho những sản phẩm nào?
Hiện nay, bảo hành điện tử có thể áp dụng cho tất cả các sản phẩm, dịch vụ có hạn sử dụng và thực hiện bảo hành cho khách hàng khi mua hàng vì sự linh hoạt, đơn giản và thân thiện.
Khách hàng an tâm và tin tưởng khi mua sản phẩm của công ty.

Đầu số SMS là gì?
Đầu số SMS sử dụng tích hợp vào hệ thống bảo hành điện tử mục đích quản lý việc nhắn tin kích hoạt bảo hành của khách hàng
Đầu số SMS 8077 hoặc 7039
Cước phí tin nhắn tối thiểu 1000 vnd/sms
Loại hình tin nhắn 2 chiều

Khách hàng cuối nhắn tin kích hoạt như thế nào?
- Khách hàng cuối sau khi mua sản phẩm sẽ nhận được thông tin hướng dẫn kích hoạt bảo hành từ tem, nhãn, hướng dẫn sử dụng hoặc do đại lý bán hàng hỗ trợ
- Nhắn tin theo cú pháp tin nhắn trong tài liệu hướng dẫn
- Hệ thống tự động kiểm tra và trả về thông tin đến số điện thoại của khách hàng đã sử dụng để nhắn tin
- Thông tin trả về cho khách hàng do quản trị hệ thống chủ động cài đặt
- Hệ thống lưu trữ toàn bộ các thông tin
- Khách hàng có thể kiểm tra thời hạn bảo hành bằng cách lên website, nhắn tin SMS hoặc gọi điện thoại hỗ trợ sau khi cung cấp số Serial của sản phẩm

Hệ thống quản lý bảo hành điện tử như thế nào?
Hệ thống hoạt động online 24/24 và kết nối trực tiếp đến các đầu số SMS có chức năng 2 chiều, các chức năng chính của hệ thống bao gồm:
- Đăng nhập, đăng ký
- Quản lý sản phẩm
- Xuất kho, kiểm kho
- Kích hoạt bảo hành
- Quản lý tin nhắn
- Quản lý khách hàng
- Thống kê, báo cáo
Hệ thống được tùy chỉnh theo nghiệp vụ thực tế trong từng doanh nghiệp, các nghiệp vụ được khảo sát và lên chi tiết các hạng mục chức năng trước khi triển khai hệ thống.

Đại lý và đối tác tương tác vào hệ thống như thế nào?
Đại lý và đối tác được phân quyền vào hệ thống để kiểm soát và tra cứu các thông tin do đại lý sở hữu, các thông tin có thể bao gồm:
- Đăng nhập và thay đổi các thông tin đại lý
- Thông tin sản phẩm
- Thông tin khách hàng
- Báo cáo - Thống kê

Xem thêm: Cách thức triển khai hệ thống bảo hành điện tử vào doanh nghiệp